Zugegeben, ich hätte nie gedacht, dass ich diesen Artikel jemals schreiben würde. Mittlerweile nutze ich Flugreisen seit über 20 Jahren. In meiner Glanzzeit bin ich manchmal bis zu 10 Mal im Jahr geflogen. Kurze oder lange Strecken, mit oder ohne aufgegebenes Gepäck, mit oder ohne Fahrrad. Die längste Verspätung, die ich je hatte, betrug drei Stunden. Drei Stunden Verspätung wünsche ich niemandem, schon gar nicht Cor und Don auf einem türkischen Flughafen. Und dass Cor und Don auch im Flugzeug sitzen. Selbst dein schlimmster Feind würde sich eher eine sanfte Rutschpartie wünschen. In all den Jahren habe ich nie ein Gepäckstück vermisst, oder jemand hat vergessen, es mir zu bringen. Bis zum 27. Juni 2022. Der Tag, an dem mein Fahrrad in einen etwas längeren Urlaub fuhr als ich selbst.
Text: Sander Kolsloot, Fotos: Kostas Karadimos, Sander Kolsloot
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Nach einer wunderbaren, kurzen Reise nach Nordgriechenlandwo ich die Region für eine neue Veranstaltung erkunden durfte, bin ich früh am Morgen am Flughafen von Thessaloniki. Mein Fahrer Lampros gibt mir noch ein High-Five und ich packe meinen Fahrradkoffer mit meinem noch keinen Monat alten Fahrrad zu dem "ungeraden" Gepäck. Komischerweise denke ich dann: "Hauptsache, es kommt". Jedenfalls lache ich das weg. Fast sechs Stunden später, von Thessaloniki über Athen, stehe ich am Gepäckband. Jetzt dauert das Fahrradgepäck immer etwas länger, aber nach 30 Minuten fange ich an, es ein bisschen zu drücken. Überall um mich herum sehe ich Stapel von Koffern, Kinderwagen, Buggys und was weiß ich noch alles. Das kann doch nicht sein? Mein Fahrrad hatte offenbar einen zusätzlichen Urlaubstag gebucht.
In der Warteschlange
Haben Sie schon einmal in einer Warteschlange gestanden? Ja? Sind Sie sich jemals der Zeit bewusst, die Sie in der Schlange verbringen? Ich wage zu behaupten, dass Sie oft denken, dass Sie länger in der Warteschlange stehen, als Sie es tatsächlich tun. Einmal habe ich im Rahmen eines Beratungsauftrags die Wartezeiten am Eingang eines großen Messegeländes gezählt. Ein Mann kam wild gestikulierend auf mich zu und rief fast: "Das ist ja unerhört, ich stehe schon über 20 Minuten in der Warteschlange". Ich konnte ihm ganz trocken mitteilen, dass er genau 9 Minuten und 10 Sekunden gewartet hatte. Autsch.
Stellen Sie sich an!
Zurück zum 27. Juni. Nach einer Stunde des Wartens (also wirklich einer Stunde) weiß ich genug. Die Tasche wird nicht kommen. Ab ins Büro von AVIA PARTNERSden Gepäckabfertiger. Dort sehe ich eine Schlange von etwa 10 Männern. Der Prozess ist langsam wie Topfsirup. Zwei Leute sitzen hinter einem Schreibtisch, etwa 10 Minuten pro Kunde. Ai. das dauert wirklich lange. Ein paar Mal sehe ich aus dem Augenwinkel eine weitere schwarze Tasche auf einem Gepäckband, aber jedes Mal ist es ein falscher Alarm.
Horrorgeschichten
Jeder Mensch erlebt Rückschläge anders. Manche werden sofort hypochondrisch oder hyperventilieren. Andere machen daraus eine Party und alles dazwischen. Sobald ich mich in die Warteschlange einreihe, höre ich Horrorgeschichten über Koffer, die seit Monaten verloren gegangen sind. Ich schließe schnell "Freundschaften" und helfe den Leuten irgendwie beim Ausfüllen der notwendigen Formulare. Auf Englisch, Italienisch und "Tapas-Spanisch" habe ich meine gute Tat des Tages vollbracht. Eine Amerikanerin kommt unter lautem Jubel mit ihrem Koffer aus der Halle. Ein beruhigender Anblick. Währenddessen bemerke ich eine Menge Aufregung in der Warteschlange. Die Woche in den Niederlanden fängt für einige Griechen schlecht an. Ein Mann im Anzug geht wild gestikulierend in dem kleinen Büro ein und aus. Als ich jemanden frage, ob wir vielleicht eine Tasse Kaffee bekommen könnten, ernte ich einen seltsamen Blick. Das läuft nicht gut.
Freundlich
Als ich an der Reihe bin, hilft mir ein freundlicher rothaariger Mann bei meinem Antrag. Er sagt: Oh, der Koffer ist wahrscheinlich in Athen, den schicken sie normalerweise mit dem ersten Flug morgen. Super! Ich bekomme eine Quittung mit einer Referenznummer darauf. Ich kann alles über ein Online-System verfolgen. Nervig, aber ja. Der ganze Vorgang hat fast zwei (2!) Stunden gedauert. Mit einem Wecker, der um drei Uhr morgens klingelt, ist das kein Spaß. Zurück im Zug lasse ich den Stress für eine Weile hinter mir. Es wird schon gut gehen, sage ich mir.
Langes Warten
Dann beginnt das lange Warten. Am Anfang bin ich noch guter Dinge. Ich denke: nach zwei Tagen werde ich mich melden. Aus zwei Tagen wird eine Woche. Aus einer Woche wird ein Monat und in all dieser Zeit gibt es NIEMAND, der mich etwas hören lässt. Ich rufe in dieser Zeit mehrmals bei AEGEAN, der Fluggesellschaft, an. Dort lande ich in einem Wirrwarr von Callcenter-Damen und -Herren, die äußerst freundlich fragen, ob ich eine E-Mail schicken möchte. Die Antwort auf diese Mail kommt nie. Das Online-System zeigt keine Änderung an. Werden die Dinge doch noch ein gutes Ende nehmen? Über das System kann man die Gepäckabfertigung kontaktieren. Nichts, keine Antwort. Man kann sie nicht anrufen, nur eine E-Mail schreiben. Erst nach einem Monat (!) erhalte ich die Mitteilung, dass der Koffer 'laut System irgendwo in Schiphol' ist. Ich bin erleichtert. Zufrieden maile ich, ob ich ihn nicht abholen kann. Keine Antwort.
Gepäcksuchhunde und andere Assistenzhunde
Inzwischen habe ich einige Nachrichten auf LinkedIn gepostet. Die Leute bieten ihre Hilfe an. Ich höre nichts von AVIA PARTNER oder von AEGEAN, aber andere wollen trotzdem bei der Suche helfen. Auch meine Eltern, die von einer Italienreise zurück sind, befinden sich unter den Koffern am Flughafen Schiphol. Nachfragen am Ticketschalter bringen sie nicht weiter. Andere bieten an, Freunde und Bekannte zu fragen. Ich habe Bekannte in der ANWB-Notrufzentrale, aber die wissen auch nicht weiter. Es wird fast surreal. Freunde, die mich lachend fragen, ob sie noch danach fragen müssen. Nach meinem Fahrrad.
Änderung der Lebensmittel
Als ich Ende August einen Termin bei Oneway Distribution habe, kommt das Gespräch sowieso wieder auf mein Fahrrad. Aus Jux und Tollerei überprüfe ich schnell das System, um einen guten Scherz zu machen. Ich bin erschrocken: Es heißt 'Liefervorgang eingeleitet'. Es wird also passieren! Ich springe vom Sofa auf und sowohl Carola (OWD) als auch Ruben schauen mich erstaunt an. Ich bin fassungslos. Mein Fahrrad kommt zurück! Es ist der 19. August, fast zwei Monate nach meinem Flug aus Thessaloniki. Doch dann wird es wieder still. Ich schreibe eine E-Mail an AVIA PARTNERS. Keine Antwort, außer einem "What's your reference number", obwohl es in der Betreffzeile in Großbuchstaben steht. Nichts, rein gar nichts. Irgendwann, als ich anfange, täglich zu mailen, scheint etwas zu passieren, aber immer noch kein konkretes Lieferdatum. Ich warte jetzt einfach den Vuelta Parcours ab.
Donnerstag, 22. September
Die Niederlande spielen in Warschau gegen Polen in der Fußball-Nationenliga. Ich schaue Better Call Saul mit einem schrägen Blick. Meine Gedanken schweifen ein wenig ab. Dann läutet plötzlich die Glocke. Langsam erhebe ich mich von meinem Stuhl. Ich habe doch nichts bestellt, oder?", denke ich bei mir. Wahrscheinlich wieder eine Kollektion oder so. Als ich die Tür öffne, bleibt mir der Mund vor Überraschung offen stehen. Da steht es! Mein Fahrrad! Oder besser gesagt, der Koffer, in dem mein Fahrrad sein sollte. Ich bin sprachlos. Nach einigen Momenten ohne Worte falle ich dem Zusteller in die Arme. Ihm fehlen die Worte. Darauf musstest du lange warten?", fragt er lachend. Drei Monate", antworte ich. Er kann es nicht fassen. Glücklich posiert er für ein schließlich ereignisreiches Foto, für eine ereignisreiche Zeit. Bizarr.
Der Koffer ist in einem Stück, das Fahrrad ist in einem Stück, alles ist noch in der Tasche. Ich kann es einfach nicht glauben.
Atmen Sie tief durch
Ich schreibe diese Geschichte zwei Tage, nachdem ich meinen Koffer zurückbekommen habe. Ich hatte die Gelegenheit, ein- und auszuatmen und alles in mich aufzunehmen. Sie können diese Geschichte als die Geschichte von jemandem lesen, der manchmal an der Grenze zur Verzweiflung war. Jemand, der nachts aufwachte und plötzlich dachte: "Scheiße, er kommt nicht zurück, wie soll ich das nur wieder schaffen? Man könnte es auch als eine leicht übertriebene Geschichte eines Koffers lesen, der eine Zeit lang an einem anderen Ort war. Der ist dann nicht geflogen, das ist nur ein Fahrrad. Keine große Sache. Es ist mir egal. Ich wollte diese Geschichte zum Teil um des Verlustes willen erzählen, aber auch, weil es darin Lehren gibt, die über das Zurückbekommen eines Koffers oder den Stress, den man haben kann, wenn etwas, das man ausgeliehen hat, nicht zurückgegeben wird, hinausgehen. Für mich war es sehr stressig, und ich werde erklären, warum.
Punkte der (Nicht-)Rückkehr
Ich habe inzwischen eine ganze Reihe von Erfahrungen in Berufen, in denen ich Kundenkontakt habe oder hatte. Als Unternehmer, aber auch früher als kaufmännische Kraft und Berater, habe ich festgestellt, dass Kundenkontakt und Kommunikation wichtig sind. In diesem ganzen Prozess habe ich vor allem das vermisst: Kommunikation. Nirgendwo konnte ich aktuelle und zuverlässige Informationen über den Status meines Gepäcks erhalten. Ob das Fahrrad nun 5 € oder 6000 € wert ist, spielt keine Rolle. Es ist und bleibt mein Fahrrad, das zu diesem Zeitpunkt jemand anderem gehört. Vertrauen ist also eine große Sache. Man baut Vertrauen auf, indem man Kontakt zu Menschen hat. Das hat völlig gefehlt. Die Fluggesellschaft hat überhaupt nichts unternommen und die Leute bei AVIA PARTNERS waren so verärgert, dass sie einfach das Telefon abgestellt haben. Die 10-tägige E-Mail-Bearbeitungszeit wurde nie eingehalten. Niemals.
Stress
Das hat eine Menge Stress verursacht. Ich konnte das einfach nicht richtig verarbeiten. Wenn man nichts weiß oder nur zusammenfassende Informationen erhält, muss man dem Prozess vertrauen. Das ist schwierig, wenn man schon der Organisation nicht traut. Das Seltsame an der Sache ist, dass der Koffer seit dem 29. Juni (also 2 Tage später) in Schiphol war. Über zweieinhalb Monate hat er irgendwo in einem Keller gewartet. Dieser Vorgang hätte wirklich schneller gehen können. Am Ende war es also unnötiger Stress.
Darlehen
Einer der Gründe, die zu meinem Stress beigetragen haben, war die Tatsache, dass ich meine Ausrüstung ausgeliehen hatte. Sowohl das Fahrrad als auch die Laufräder gehörten verschiedenen Partnern, mit denen ich zusammenarbeite. Die Kosten für die Wiederbeschaffung würden meine Versicherungsdeckung bei weitem übersteigen. Das bedeutete zusätzlichen finanziellen Stress. Außerdem befanden sich auch alle meine Habseligkeiten in der Tasche. Meine Kleidung, meine Pedale, meine Schuhe (!). Einfach alles. Es war/ist nur Kram, aber man kann nicht einfach alles neu kaufen, wenn man nicht weiß, ob es zurückgegeben wird. Mit Kommunikation hätte man sich viel sparen können.
Was mich auch gestresst hat, war der Gedanke, das ganze Verfahren der Versicherung durchlaufen zu müssen. Je länger die Zeit verging, desto gleichgültiger wurde ich, aber desto mehr dachte ich auch, dass ich den Anspruch tatsächlich geltend machen müsste. Quittungen, Ärger, alles Mögliche.
Tipps nach dieser Erfahrung
Ende gut, alles gut. Das Motorrad ist wieder da und alles ist in einem Stück. Die Kleidung riecht etwas muffig, aber nichts, was Ariel nicht waschen könnte. Wenn man fliegt, besteht immer die Gefahr, dass das Gepäck später ankommt als man selbst. In der aktuellen Situation (Herbst 2022) mit den Problemen in Schiphol ist das ohnehin schwierig. Hier sind einige praktische Tipps (auch von der Open Door Foundation)
- Kaufen Airtags. Ich habe inzwischen schon so oft gehört: "Hatten Sie keine Airtags? Nein. Ich hatte sie nicht.
- Prüfen Sie Ihre Reiseversicherung. Wie viel erstattet die Reiseversicherung, wenn Sachen während des Fluges verloren gehen? Sie wissen, dass Sie maximal 1500 € von der Fluggesellschaft erhalten (dies ist in den Regeln festgelegt, wie ich später herausfand).
- Haben Sie ein sehr teures Fahrrad und nehmen es mit? Melden Sie dies der Fluggesellschaft im Voraus. So können Sie beruhigt sein. Es wird wahrscheinlich auch ein bisschen mehr kosten als die Mitnahme des Koffers, aber wenn etwas schief geht, sind Sie zumindest finanziell abgesichert.
- Schließen Sie Ihren Koffer ab. Das hilft auch, falls Sie denken: Ist da noch alles drin?
- Machen Sie Yoga oder andere Atemübungen. Die wirst du brauchen. Durch Rik habe ich Tipps für Yoga mit Adrienne bekommen. Daran ist nichts auszusetzen.
- Entscheiden Sie sich immer für einen Hartschalenkoffer, wie zum Beispiel diesen von SciCon. Dann wissen Sie immer, dass nichts beschädigt zurückkommen wird.
- Vertrauen Sie dem Prozess. Es gibt Dinge, die man beeinflussen kann, und Dinge, die man nicht beeinflussen kann. Ich hatte keinerlei Kontrolle über diesen Prozess. Das Schlimmste, was hätte passieren können, war, dass ich mich mit der Versicherung auseinandersetzen musste. Das war nicht das Ende der Welt. Also kein Stress.
- Auf unserer Website gibt es eine sehr schöne Artikel Über das Reisen mit dem eigenen Fahrrad. Dann können Sie sich überlegen, ob Sie lieber Ihr eigenes Fahrrad oder ein Leihfahrrad mitnehmen möchten
